Жалуются на шум

На протяжении последних 11 лет ньюйоркцам было на что жаловаться в службу 311, но больше всего они сетовали на шум. Согласно информации, предоставленной городскими властями, с начала своей работы в марте 2003 года телефонная линия и веб-сайт, которые связывают людей с более чем 6 тысячами городских учреждений, зарегистрировали более 190 миллионов жалоб.

Самые частые жалобы — на шум. Их было зарегистрировано более 3,1 миллиона. Аналитик по связи Шалим Томпсон не смогла предоставить точных данных по видам шума, но, по ее наблюдениям, наиболее частым раздражителем является строительный шум.
Другие часто встречающиеся жалобы и вопросы — 2,7 млн обращений по поводу ремонта, который должны сделать домовладельцы, 2,64 млн обращений по поводу информации MTA и 2,62 млн повторных звонков, связанных с различными проблемами. Это данные по 11 марта, включительно. Прошедшей зимой было очень много обращений, связанных со снегопадами и холодной погодой. С начала же года было всего зарегистрировано 7,5 млн жалоб. В 2013 году их было 22,3 млн, а в 2012 — 22,8 млн.
Томпсон не рискнула предположить, как повлияет на количество жалоб изменение погодных условий, однако отметила, что ухудшение погоды обычно приводит к увеличению количества жалоб. В прошлом году был принят закон, который требует доступности всех данных онлайн. По словам Томпсон, это позволит городским властям сделать работу службы 311 более прозрачной и лучше судить о состоянии города.
Несколько разработчиков создали приложения и сайты, которые визуализируют жалобы в доступной и забавной форме. Не так давно компания Microsoft создала сайт HereHere.com, который рассказывает о районах города на основании данных службы 311. Изображение Forest Hill было увенчано иконкой с собачьим ошейником, потому что из этого района поступило большое количество жалоб о выгуле питомцев без поводка.