Названы лучшие авиалинии

Когда дело касается авиалиний, «больше» не всегда означает «лучше». По результатам исследования, которое ежегодно проводят университеты Purdue и Wichita, лучшими по качеству услуг были признаны небольшие компании Hawaiian Airlines, AirTran и JetBlue.

Исследователи учитывали различные факторы, такие как соблюдение расписания полетов и обращение с багажом. Эти авиакомпании были признаны лучшими из 18 главных авиаперевозчиков страны. При опросе пассажиров в аэропорту La Guardia выяснилось, что они полностью согласны с мнением исследователей.

«Компания AirTran (занявшая 2-е место) предлагает сервис высочайшего уровня, - говорит 29-летняя пассажирка Катрин Зака, прилетевшая из Хьюстона, - расписание соблюдается, багаж не теряется, есть Интернет».

Кроме соблюдения расписания и проблем с багажом, исследователи учитывали жалобы транспортным властям и количество пассажиров, которые не смогли попасть на определенный рейс. Самое последнее место заняла местная авиакомпания с многообещающим названием American Eagle. 42-летняя Эмми Маканарни рассказала, что летала самолетами этой компании около 50 раз. Она сбилась со счета, сколько раз задерживался ее багаж, что причиняло ей массу неудобств. Кроме того, расписание рейсов очень неудобное и часто происходят задержки рейсов.

В целом исследование показало, что качество услуг авиалиний значительно улучшилось, в то время как количество пассажиров из-за кризиса упало. В прошлом году количество людей, пользующихся услугами авиакомпаний, уменьшилось с 750 до 704 млн. В 2007 году авиакомпании перевезли 770 млн пассажиров, но качество их услуг тогда резко снизилось. Получается, что чем меньше пассажиров, тем выше качество услуг, делают вывод исследователи.