Потребителю могут помочь...

04.09.2013 Вы нам писали
RUSREK
(0)
Поделитесь с друзьями:

- У меня возник конфликт с магазином, который не желает возвращать деньги за некачественный товар. В какие инстанции мне следует стучаться, чтобы добиться справедливости?

Анатолий, Нью-Джерси

 

- В случае возникновения конфликтов с теми или иными бизнесами их клиентам следует обращаться в следующие инстанции: Better Business Bureau (BBB); офисы по защите прав потребителей в графствах, Division of Consumer Affairs при генпрокуратурах штатов. Каждая из этих организаций имеет свои сильные и слабые стороны.

Так, зайдя на веб-сайт BBB – www.bbb.org, вы можете заполнить жалобу на своего обидчика. В Better Business Bureau ведется учет деятельности бизнесов, в том числе и поступающих на них жалоб от клиентов. Чем больше жалоб, тем, естественно, меньше желания приобретать товар или услуги в конкретной компании. Слабость BBB состоит в том, что эта организация не в состоянии заставить владельцев бизнесов урегулировать проблемы с их клиентами. Однако солидные компании сами не хотят портить свой имидж, стараясь, договорится с клиентом. Другое дело – мелкие фирмы, которых мало волнует собственный имидж.

Офис по защите прав потребителей в графствах (в вашем случае, Александр, офис графства Берген), как представитель власти, обладает реальной возможностью разобраться с жалобой клиента: провести расследование, добиться возврата денег клиенту, если владелец бизнеса неправ, оштрафовать предпринимателя за допущенные нарушения.

Слабой стороной этой организации считается отсутствие базы данных в отношении бизнесов, против которых применялись санкции. Если в BBB ведется учет компаний, у которых были выявлены серьезные нарушения правил торговли, офисы по защите прав потребителей таких сведений не накапливают. Номер телефона Bergen County Office of Consumer Protection – (201) 336-6400.

И, наконец, Division of Consumer Affairs, как подразделение генпрокуратуры, иметь самые широкие полномочия. Однако эта структура редко занимается мелкими конфликтами между потребителями и бизнесами, ее больше интересуют серьезные нарушения правил торговли. Обычно жалобы обиженных потребителей передаются для рассмотрения в графства.

Связаться с нью-джерсийским Division of Consumer Affairs можно по телефону (800) 242-5846.


Автор:  RUSREK

Возврат к списку


Добавить комментарий
Текст сообщения*
Загрузить файл или картинкуПеретащить с помощью Drag'n'drop
Перетащите файлы
Ничего не найдено
Защита от автоматических сообщений