Банки выбивают долги

01.10.2008 Экономика и финансы
RUSREK
(0)
Поделитесь с друзьями:

В то время как все большее число людей не может рассчитаться со своими долгами по кредитным картам, руководство банков все отчетливее понимает, что с этим надо что-то делать.
Многие банки начали уделять больше внимания работе с клиентами, заставляя их вовремя рассчитываться с долгами. Корпорация Citigroup Inc. увеличила численность персонала, ответственного за работу с клиентами.
Представители банка стали чаще звонить клиентам-нарушителям с напоминаниями об их финансовом положении. Многие банки разрабатывают также программы работы с клиентами, которые разрешают должникам отсрочку платежей или другие льготные условия. Банк American Express тоже старается идти навстречу клиентам и помочь им рассчитываться с долгами на выгодных для них условиях. Коллекторы из Bank of America начали звонить запоздавшим с оплатой клиентам раньше, чем это практиковалось до сих пор.

В то время как все большее число людей не может рассчитаться со своими долгами по кредитным картам, руководство банков все отчетливее понимает, что с этим надо что-то делать.
Многие банки начали уделять больше внимания работе с клиентами, заставляя их вовремя рассчитываться с долгами. Корпорация Citigroup Inc. увеличила численность персонала, ответственного за работу с клиентами.
Представители банка стали чаще звонить клиентам-нарушителям с напоминаниями об их финансовом положении. Многие банки разрабатывают также программы работы с клиентами, которые разрешают должникам отсрочку платежей или другие льготные условия. Банк American Express тоже старается идти навстречу клиентам и помочь им рассчитываться с долгами на выгодных для них условиях. Коллекторы из Bank of America начали звонить запоздавшим с оплатой клиентам раньше, чем это практиковалось до сих пор.
Один из руководителей банка Кен Льюис во время своего выступления на ежеквартальной конференции сказал, что теперь приходится работать с клиентами намного интенсивнее. Сотрудники должны держать в поле зрения не только злостных неплательщиков, но и многих других клиентов, у которых раньше не было проблем. Теперь представители банка звонят даже тем клиентам, которые пропустили только один платеж. «Прежде чем послать письмо с напоминанием, раньше ждали 15 дней, теперь его отправляют уже через 5», — отамечает Роберт Хаммер, владелец небольшой консультативной фирмы в Thousand Oaks, Калифорния.
В действиях банков ощущается излишняя спешка и нервозность. Эти действия банки предпринимают на фоне сложной экономической ситуации, повышения цен и роста безработицы, которые вынуждают многих клиентов задерживать платежи.
По данным American Bank Association, количество неоплаченных счетов в I квартале этого года составило 4,51%, хотя год назад составляло 4,41%. Представители банков говорят, что по их прогнозам в ближайшем будущем проблем станет еще больше.
Многие банки используют дополнительные стимулы и предоставляют должникам определенные преимущества, чтобы побудить их рассчитаться с долгами. Экономическая ситуация в стране очень сложная, и специалисты говорят, что сейчас следует обращать внимание на любые изменения в схеме выплат и привычках клиента. По словам Тома Ла Манья, директора компании Auriemma Consulting Group, которая специализируется в вопросах банковских выплат и кредитов, сотрудники банков теперь обращают внимание даже на мелочи, которые формально не являются нарушениями, но служат тревожными признаками. Если, например, клиент имел обыкновение оплачивать счета раньше положенного срока или вносил большую сумму, чем необходимо, а потом начал платить строго вовремя и вносить минимально допустимую сумму, то он уже может привлечь к себе внимание сотрудников банка.
Чтобы побудить недисциплинированных клиентов расплатиться с долгами, банки обращаются к компьютерным технологиям. Например, компания Washington Mutual Inc. создала специальный сайт самообслуживания, где запоздавшие клиенты могут погасить задолженность или создать план выплат, что позволяет избежать телефонных звонков. Это очень конфиденциальная услуга, говорит представитель компании Кейт Гивенс. В общем, на фоне ухудшающейся экономической ситуации все банки пытаются найти новые способы достучаться до кошелька должников, которые могут избежать телефонных переговоров, пользуясь автоответчиком. В некоторых банках придумали даже такую хитрость: посылать должникам телефонную карточку или подарочный сертификат, который активируется только после звонка в компанию.
Если вы не сможете вовремя оплатить счета и будете избегать общения с представителями банка, вам придется столкнуться с менее дружелюбным отношением, считает Джой Ридаут, представитель организации Consumers Action. По его словам, количество жалоб от клиентов, которые столкнулись с некорректным поведением представителей банков, с начала 2006 года возросло более чем в 2 раза.




Автор:  RUSREK

Возврат к списку


Добавить комментарий
Текст сообщения*
Загрузить файл или картинкуПеретащить с помощью Drag'n'drop
Перетащите файлы
Ничего не найдено
Защита от автоматических сообщений