Оператор колл-центра – поддержка участников программы Medicaid 8775050

Подать заявку сейчас

Благодаря нашим преданным сотрудникам, Conduent предоставляет критически важные услуги и решения для компаний из списка Fortune 100 и более чем 500 государственных учреждений, обеспечивая исключительные результаты для наших клиентов и миллионов людей, которые на них полагаются. У вас есть возможность лично развиваться, вносить свой вклад и стать частью культуры, где индивидуальность ценится и замечается каждый день.

Оператор колл-центра – поддержка участников программы Medicaid

Место работы: Удалённая работа, Южная Каролина (необходимо проживать в радиусе 60 миль от Колумбии, Южная Каролина).

Оплата: 16,00 долларов в час

Тип занятости: Полная занятость

Информация о графике работы: 40 часов в неделю.

Краткое описание должности:

Мы ищем оператора колл-центра по поддержке участников программы Medicaid, где вы будете играть ключевую роль в обеспечении исключительного обслуживания клиентов и решении сложных запросов. На этой должности вы будете обрабатывать сложные вопросы клиентов, оказывать высококачественную поддержку в динамичной среде колл-центра. Ваша помощь окажет положительное влияние на организацию, которую вы поддерживаете. Вы сможете успешно администрировать процессы, решать запросы и обеспечивать положительный опыт взаимодействия с клиентами, одновременно достигая целевых показателей производительности.

Основные обязанности:

• Используя компьютеризированную систему, отвечает на запросы участников программы Medicaid штата Южная Каролина в колл-центре, применяя стандартные сценарии и процедуры.
• Собирает информацию, оценивает потребности звонящего, проводит исследования и решает вопросы, а также документирует звонки.
• Предоставляет четкую и краткую информацию о праве участников на получение медицинской помощи, а также помогает звонящим заполнить заявления на получение Medicaid и предоставляет информацию о статусе их заявлений.
• Соблюдает документированные правила и процедуры, включая обработку звонков и рассмотрение спорных ситуаций.
• В целом, он выступает в качестве защитника интересов участников программы Medicaid, чтобы обеспечить удовлетворение их потребностей.
• Перемещайтесь между несколькими экранами компьютера, получая доступ к информации из различных приложений и просматривая её.
• Использует 5 систем для сбора информации и документирования данных до 3 систем.

Требуемые квалификации:

• Возраст должен быть не менее 18 лет.
• Необходимо наличие аттестата о среднем образовании или эквивалентного документа.
• Необходимо пройти предварительную проверку при приеме на работу.
• Иметь законное право на постоянную работу в Соединенных Штатах без необходимости переоформления визы или спонсорства визы.
• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или в колл-центре приветствуется.
• Необходимо пройти оценку навыков обслуживания клиентов в колл-центре и тест на скорость интернета.
• Минимальный опыт работы в колл-центре по телефону в сфере обслуживания клиентов — 1 год или аналогичный опыт.
• Владение компьютером, умение использовать несколько программ и работать на нескольких экранах.
• Умение комфортно работать в рамках установленных процессов и процедур.

Желаемые квалификации:

• Высокие навыки обслуживания клиентов, коммуникации и решения проблем.
• Опыт работы с конфликтными ситуациями и сложными вопросами, возникающими у клиентов.
• Позитивный и энергичный настрой.
• Умение четко и уверенно общаться.
• Умение выполнять несколько задач одновременно и эффективно распоряжаться временем.
• Умение работать с различными системами и вести точную документацию.
• Подтверждение точности деталей, грамматики и орфографии.
• Желателен опыт работы в сфере медицинского страхования или в медицинском учреждении не менее одного года.
• Опыт работы с компьютерными системами, включая ввод данных и знание документации баз данных.
• Опыт работы в колл-центре или сфере обслуживания клиентов обязателен.
• Опыт обработки входящих звонков в службу поддержки клиентов.

Что мы предлагаем:

• Заработная плата составляет 16,00 долларов в час (выплата раз в две недели), что может соответствовать минимальной заработной плате в вашем штате. Пожалуйста, учитывайте это при подаче заявки.
• Для соответствующих должностей льготы предоставляются с первого дня работы (медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование).
• PerkSpot – программа скидок для сотрудников.
• Оплачиваемый отпуск и праздничные дни.
• Оплачиваемое обучение.
• Предоставляемое оборудование.
• Возможности карьерного роста и продвижения.
• Благоприятная и инклюзивная рабочая среда.
• Выходных нет.
• Обучение длится 4 недели (с 8:30 до 17:00 по восточному времени). После обучения рабочий день будет составлять 8-часовую смену в часы работы предприятия.
• Полная занятость (40 часов в неделю)

В настоящее время мы НЕ нанимаем сотрудников в следующих регионах, включая, помимо прочих:

Штаты: АК, Калифорния, Гавайи, Массачусетс, Иллинойс, Монтана, Нью-Йорк и Пуэрто-Рико.

Метрополитенские районы: Миннесота – Миннеаполис, Иллинойс – Чикаго, Нью-Йорк – Нью-Йорк, Орегон – Портленд, Мэриленд – округ Монтгомери, Вашингтон – Сиэтл, Вашингтон, округ Колумбия

Подайте заявку прямо сейчас и начните вносить свой вклад с первого дня.

Прозрачность оплаты труда:

В некоторых регионах действуют законы о прозрачности оплаты труда, требующие раскрытия информации о заработной плате и/или льготах. Для данной должности фактическая заработная плата будет варьироваться и может быть выше или ниже указанного диапазона в зависимости от различных факторов, включая, помимо прочего, местоположение, опыт и результаты работы. В дополнение к базовой заработной плате, в зависимости от производственной необходимости, данная должность может предусматривать бонус или поощрение. Кроме того, компания Conduent предоставляет сотрудникам различные льготы, включая медицинское страхование, добровольные программы стоматологического и офтальмологического страхования, страхование жизни и от инвалидности, пенсионный план, оплачиваемые праздничные дни и оплачиваемый отпуск (PTO) или больничные. Ориентировочная почасовая ставка для этой должности составляет 16,00 долларов США в час, что может быть ниже минимальной заработной платы в вашем штате. Пожалуйста, учитывайте это при подаче заявки.

#Remote44

Компания Conduent придерживается принципов равных возможностей при трудоустройстве и рассматривает кандидатов на все должности независимо от расы, цвета кожи, вероисповедания, религии, происхождения, национальности, возраста, гендерной идентичности, гендерного самовыражения, пола, семейного положения, сексуальной ориентации, физической или психической инвалидности, состояния здоровья, использования собаки-поводыря или животного-поводыря, военного/ветеранского статуса, гражданства, генетической информации или любой другой группы, защищенной законом.

Для соискателей из США: Лица с ограниченными возможностями, нуждающиеся в разумных условиях для подачи заявления на работу или участия в конкурсе на вакансию в компании Conduent, могут запросить такие условия, заполнив форму, которую необходимо скачать: нажмите здесь, чтобы получить доступ к форме или скачать ее. Заполните форму и отправьте ее по электронной почте в качестве вложения по адресу FTADAAA@conduent.com. Вы также можете перейти по этой ссылке, чтобы ознакомиться с Политикой Conduent в отношении предоставления условий в соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADAAA).

Подать заявку сейчас