Специалист контакт-центра (двуязычный - английский/испанский) 8749350

APLA Health предоставляет качественную медицинскую помощь, жизненно важные услуги, чувство товарищества, сострадание и поддержку всем, кто обращается к нам. Наша преданная команда медицинских специалистов стремится предоставлять персонализированные и сострадательные бесплатные и недорогие медицинские услуги, специально разработанные для удовлетворения уникальных потребностей каждого человека, которого мы обслуживаем. APLA Health выступает в качестве медицинского центра, предоставляющего широкий спектр интегрированных медицинских услуг, ежегодно проводя более 71 000 платных визитов пациентов и почти 10 000 визитов для оказания вспомогательных услуг. Предоставляемые услуги включают: медицинскую, стоматологическую помощь, психиатрическую помощь и лечение ВИЧ; аптечные услуги; консультации и управление доконтактной профилактикой (PrEP); санитарное просвещение и профилактику ВИЧ; а также скрининг и лечение заболеваний, передающихся половым путем. Для людей, живущих с ВИЧ, APLA Health предлагает поддержку в вопросах жилья; консультации по вопросам льгот; уход на дому; и продовольственные банки программы Vance North Necessities of Life Program; а также ряд других важных вспомогательных услуг.
________________________________________

Мы предлагаем отличные льготы, конкурентоспособную заработную плату и прекрасные условия работы!

Мы предлагаем:

• Медицинское страхование
• Стоматологическое страхование
• Страхование зрения
• Долгосрочная нетрудоспособность
• Групповое страхование жизни на определенный срок и страхование от несчастных случаев и смерти
• Программа помощи сотрудникам
• Гибкие счета расходов
• 11 оплачиваемых праздничных дней
• 4 выходных дня по личным причинам
• 10 дней отпуска
• 12 больничных дней
• Компенсация расходов на проезд в метро или бесплатная парковка
• Пенсионный план 403b с участием работодателя (6%)

Это прекрасная возможность изменить ситуацию к лучшему!
________________________________________

Номер заявки: 48849
Статус: Полная занятость, не подлежит освобождению от налогов.
График работы: понедельник – пятница, с 8:00 до 17:00.
Очное или гибридное размещение: Очное размещение
Владение двумя языками (английский/испанский): Да: Перед предложением о работе необходимо пройти тестирование по испанскому языку.

Заработная плата на этой должности составляет от 25,00 до 27,29 долларов в час. Размер заработной платы зависит от опыта работы.

КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ДОЛЖНОСТИ:
Под руководством менеджера контакт-центра специалист контакт-центра отвечает за обработку входящих и исходящих звонков от пациентов, а также за запись на медицинские приемы.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:
• Обрабатывать входящие и исходящие звонки от пациентов и предоставлять точные и удовлетворительные ответы на их вопросы и проблемы.
• Помогать пациентам понимать ограничения тех или иных услуг и оказывать им помощь в поиске решений их проблем.
• Обрабатывать все звонки, касающиеся записи на прием, и перенаправлять другие звонки/запросы пациентов по мере необходимости.
• Составляйте график приема пациентов в соответствии с протоколами клиники.
• Регистрируйте пациентов в системе eClinicalWorks в соответствии с протоколами клиники.
• Проверяет наличие страхового покрытия у пациентов и, если пациент не входит в сеть страховой компании APLA Health, не зарегистрирован в ней или не имеет страховки, направляет его в отдел регистрации.
• Защищает права пациентов, обеспечивая строжайшую конфиденциальность личной и финансовой информации; соблюдая все правила и положения HIPAA.
• Ведет учет пациентских счетов в системе eClinicalWorks, получая, регистрируя и обновляя личную и финансовую информацию.
• Проявлять культурную компетентность в работе с ЛГБТК+-сообществом, недостаточно представленными и социально незащищенными группами населения, а также группами населения, живущими с ВИЧ или подверженными высокому риску заражения ВИЧ.
• Взаимодействовать с координатором по направлениям и/или направляющими организациями для координации записи пациентов на прием.
• Взаимодействовать со специалистом по взаимодействию с пациентами и их удержанию для координации последующих приемов пациентов в отделении неотложной помощи.
• Координировать вспомогательные услуги для оказания помощи пациентам, испытывающим трудности с доступом к медицинской помощи (например, услуги переводчика, транспорт).
• Обеспечьте соблюдение протоколов и правил конфиденциальности (например, HIPAA) для защиты конфиденциальной медицинской информации пациентов.
• Координировать действия с другими операторами колл-центра для улучшения качества обслуживания клиентов.
• Эффективно общаться с клиентами/пациентами на английском и испанском языках в соответствии с вышеуказанными должностными обязанностями.

В целях удовлетворения потребностей бизнеса могут быть назначены и другие обязанности.

В отдельных случаях, в зависимости от производственной необходимости, от сотрудников может потребоваться работа по нестандартному графику.

ТРЕБОВАНИЯ:
Образование и опыт:
• Требуется аттестат об окончании средней школы или эквивалентный документ (GED).
• Не менее двух (2) лет опыта работы в медицинском учреждении или не менее двух (2) лет опыта работы в сфере обслуживания клиентов (желательно).
• Знание страховых планов, а также программ Medi-Cal/Medicare является большим преимуществом.
• Требуется знание двух языков – английского и испанского.

Знание:
• Базовое компьютерное программное обеспечение (пакет Microsoft Office)
• Работа колл-центра
• Руководящие принципы HIPAA и OSHA
• eClinicalWorks или аналогичная электронная система учета медицинских данных
• Телефонная система Ring Central или аналогичная
• Право на участие в программе управляемого медицинского обслуживания
• Планы медицинского страхования (Medicaid, Medicare и частные/коммерческие планы; предпочтительно с покрытием стоматологических услуг и/или психиатрической помощи)

Способность:
• Эффективно участвовать в работе крупной организации, предоставляющей услуги.
• Проявлять непредвзятое и сострадательное отношение к ЛГБТК+ сообществу, малообеспеченным и социально незащищенным группам населения, а также к людям, живущим с ВИЧ или подверженным высокому риску заражения ВИЧ.
• Ориентируйтесь на обслуживание клиентов.
• Обладает отличными навыками активного слушания.
• Строгие правила телефонного этикета
• Обеспечивать строжайшую конфиденциальность информации о пациентах.
• Соблюдайте строгую дисциплину в управлении временем.
• Работа со стандартным офисным оборудованием
• Демонстрировать отличные навыки письменной и устной коммуникации.
• Выполнение задач по обработке текстов и вводу данных.
• Соблюдайте установленные сроки
• Выполнять поставленные задачи с минимальным контролем.
• Эффективно общаться с пациентами, персоналом, коллегами и начальством.

УСЛОВИЯ РАБОТЫ/ФИЗИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ:
Это преимущественно офисная работа, требующая лишь эпизодических наклонов, движений руками, приседаний, подъема и перемещения офисных материалов весом не более 25 фунтов. Работа предполагает ежедневное использование персонального компьютера, а также ввод, просмотр и редактирование текста и графики на компьютере и на бумаге.

ОСОБЫЕ ТРЕБОВАНИЯ:
Требуется подтверждение отсутствия COVID-19 и ревк-тест или освобождение по медицинским/религиозным причинам.

Компания APLA Health придерживается принципов равных возможностей при трудоустройстве: APLA Health является работодателем, соблюдающим принципы равных возможностей при трудоустройстве.


Чтобы подать заявку:

Для подачи заявки посетите наш веб-сайт www.aplahealth.org или перейдите по ссылке ниже:

www.paycomonline.net/v4/ats/web.php/portal/A5559163F67395E0A2585D2135F98806/jobs/363906